Dernière révision: le 19 Septembre 2008
Bienvenue sur l'aide en ligne NetCalls4Less. Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus courantes. Si vous souhaitez poser une autre question cliquez ici afin de contacter notre Service Clientèle.
COMMENCER L'UTILISATION
AMELIORER LA QUALITE D'APPEL
ENREGISTREMENT & MODE DE PAIEMENT
DIAGNOSTIC
ASSISTANCE SUPPLEMENTAIRE
Comment fonctionne NetCalls4Less?
- NetCalls4Less est un logiciel gratuit qui vous permet de passer des appels internationaux à bas prix à partir d'un PC connecté à internet. Lorsque vous utilisez NetCalls4Less, votre appel transite par l'internet de votre PC au réseau téléphonique de votre interlocuteur.
- Notre système vous offre des appels à bas prix de qualité, moins cher que votre opérateur téléphonique et également moins cher que la plupart des téléphones internet!
- Si vous ne l'avez pas encore fait, cliquez ici afin de télécharger notre logiciel.
Comment passer mon premier appel?
- Passez votre premier appel avec NetCalls4Less est très simple. Une fois votre téléphone ouvert (avec votre adresse email et le code PIN qui vous a été envoyé par email), composez le numéro de téléphone à partir de votre clavier ou sur le téléphone même. N'oubliez pas de composer l'indicatif international du numéro de téléphone.
- Une fois le numéro tapé avec son indicatif international, cliquez sur le bouton 'appel' du téléphone ou sur la touche 'Entrée' de votre clavier. Vous devriez maintenant être connecté au numéro composé comme avec un téléphone ordinaire.
- Une fois l'appel terminé, veuillez cliquer sur le bouton 'Terminé' du téléphone ou sur la touche 'Echape' de votre clavier.
Comment trouver l’indicatif international à composer?
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Comment savoir si mon téléphone fonctionne correctement?
- Une fois votre compte créé et lorsque votre téléphone NetCalls4Less est ouvert, votre téléphone devrait afficher le message 'Prêt à l'utilisation'.
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Comment améliorer la qualité d'appel?
- Afin d'utiliser NetCalls4Less correctement, votre PC doit être équipé: d'une carte son 'full duplex' (la plupart des PCs le sont), de hauts-parleurs, d'un micro ou d'un casque+micro. Toutefois, nous vous recommandons l'utilisation d'un casque+micro afin d'éviter un problème d'échos.
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En cliquant sur le bouton 'Menu' de votre téléphone NetCalls4Less et en sélectionnant l'option 'Mixeur Audio' vous pouvez ajuster les paramètres audio de votre téléphone. Nous vous recommandons les réglages suivants:
- Réglez les 'Hauts-parleurs' à 50%
- Réglez 'L'écouteur' à 50%
- Réglez le 'Micro' à 40%
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Mon interlocuteur ne m'entend pas
- Vérifiez les paramètres audio de Windows - cliquez sur 'Démarrer', 'Programmes', 'Accessoires', 'Multimédia' et sélectionnez 'Enregistrement du son'. Cliquez sur le bouton rouge pour enregistrer votre voix, puis rejouez-la. Pouvez-vous entendre l'enregistrement? Si oui, la configuration de vos paramètres audio Windows est correcte.
- Suivez les étapes ci-dessous si vous ne pouvez pas entendre votre voix:
- Cliquez sur 'Edit' et 'Propriétés Audio'
- Veuillez vous assurer que votre carte son soit bien sélectionnée dans les deux sections 'Périphériques préférés'. Par exemple, si votre carte son est une 'SoundMAX Digital Audio', merci de sélectionner cette option dans 'Lecture' et 'Enregistrement'.
- Cliquez ensuite sur 'Volume'
- Dans la nouvelle fenêtre, veuillez vous assurer que votre microphone soit bien sélectionné ou non muet et que le niveau sonore ne soit pas trop bas.
- Nous vous conseillons aussi de cocher la case 'Utiliser le périphérique préféré seulement' (utilisateurs de Windows 98, ME, 2000, XP et VISTA).
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Pourquoi je n'entends pas de sonnerie?
- Une sonnerie est émise par votre opérateur téléphonique traditionnel afin de vous informer de l'état de la ligne. Le téléphone NetCalls4Less n'émet pas de sonnerie car il n'est pas nécessaire de décrocher un combiné - il affichera tout simplement le message 'Prêt à l'utilisation' pour vous informer de l'état de la ligne.
Comment effectuer mon premier paiement?
- Le rechargement de votre compte NetCalls4Less peut être effectué en ligne avec les cartes bancaires citées ci-dessous:
- Visa (sauf Electron)
- Visa Delta
- MasterCard
- Solo
- Switch
- American Express
- Diners Club
- Pour effectuer votre premier rechargement NetCalls4Less, veuillez cliquer sur l'icône NetCalls4Less sur votre bureau. Une fois votre téléphone ouvert, cliquez sur le bouton 'Mon Compte' et la page de paiement en ligne s'ouvrira.
- Lors d'un paiement, merci de bien suivre les indications suivantes:
- Veuillez entrer le numéro de votre carte bancaire sans espaces.
- Pour des raisons de sécurité, vous avez dix minutes pour entrer les coordonnées de votre carte bancaire.
- Veuillez vous assurer que l'adresse postale entrée sur la page de paiement soit bien l'adresse postale à laquelle vous recevez vos relevés bancaires.
- Veuillez vérifier que le niveau de sécurité de votre navigateur internet soit réglé sur 'Moyennement bas'. Veuillez ouvrir votre navigateur internet et cliquer sur le menu Outils / Options Internet / Sécurité / Niveau par défaut.
Comment recharger mon compte?
- Pour recharger votre téléphone NetCalls4Less, veuillez accéder à votre compte en ligne sur www.netcalls4less.com et cliquez sur le bouton 'Rechargez mon compte'.
- Veuillez noter que le rechargement ne sera possible que lorsque le solde de votre compte NetCalls4Less sera inférieur à:
- GBP = £100
- EUR = €100
- USD = $100
* Veuillez noter qu'un seul paiement est possible par période de 24 heures.
Comment modifier mon adresse email/postale?
- Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées à tout moment en accédant à votre compte en ligne NetCalls4Less ou en cliquant sur le bouton 'Mon compte' de votre téléphone - veuillez ensuite cliquer sur 'Modifier les coordonnées'.
- Une fois vos coordonnées mises à jour, cliquez sur "valider". Il vous sera ensuite demandé d'entrer votre code PIN NetCalls4Less afin de confirmer la modification.
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Pourquoi mon paiement n'est pas autorisé?
- Afin de procéder à votre paiement, veuillez vérifier que le niveau de sécurité de votre navigateur internet soit réglé sur 'Moyennement bas'.
- Vous pouvez le vérifier en ouvrant votre navigateur internet et en cliquant sur le menu Outils / Options Internet / Sécurité / Niveau par défaut.
- Une fois les modifications apportées, veuillez fermer votre navigateur internet et l'ouvrir à nouveau avant de tenter d'effectuer un paiement.
- Veuillez vérifier les points suivants si le problème n'est toujours pas résolu:
- L'un des champs de la page de paiement n'est pas renseigné correctement.
- Veuillez vérifier si votre carte bancaire vous permet d'effectuer des paiements internationaux et des paiements en ligne.
- Il est possible que le réseau bancaire soit saturé, ne nous permettant pas d'établir une communication avec votre banque. Merci de réessayer.
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Mon téléphone affiche 'Recherche' ou 'Déconnecté'
- Il se peut que vous rencontriez un problème de connexion internet lorsque votre téléphone NetCalls4Less affiche 'Recherche' ou 'Déconnecté'. Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement et redémarrez votre téléphone.
- Si votre téléphone affiche toujours 'Recherche' ou 'Déconnecté', le pare-feu de votre PC ou le pare-feu de votre modem ADSL peut bloquer la communication entre votre téléphone NetCalls4Less et notre serveur - veuillez alors contacter notre Service Clientèle afin d'être conseillé.
Mon appel ne se connecte pas
- Veuillez noter que votre connexion internet peut varier considérablement selon le nombre d'internautes connectés et la capacité de votre Fournisseur d'Accès Internet. Veuillez composer votre numéro plusieurs fois si votre appel ne se connecte pas tout de suite, en attendant quelques secondes entre chaque tentative.
Plugin de connectivité
- Si notre Service Clientèle vous conseille d'installer le plugin de connectivité, veuillez alors cliquer sur l'un des liens ci-dessous. Une fois téléchargé, veuillez lancer le fichier d'installation et suivre les instructions.
Téléchargement du plugin: .zip File ou .exe File
